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Communiqué du 15 Mars 2019

Le service d'assistance en ligne, PréventionBTP En direct, lancé par l'OPPBTP rencontre un grand succès !


Lancé le 5 février 2018, PréventionBTP En direct répond à un enjeu majeur pour l’Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics (OPPBTP) : celui d’être présent auprès des entreprises du BTP à tout moment et via différents canaux, afin de répondre en temps réel aux questions de sécurité et de prévention.

 



Lancé le 5 février 2018, PréventionBTP En direct répond à un enjeu majeur pour l’Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics (OPPBTP) : celui d’être présent auprès des entreprises du BTP à tout moment et via différents canaux, afin de répondre en temps réel aux questions de sécurité et de prévention.
 
Aussi, PréventionBTP En direct a été pensé comme un outil pratique afin d’apporter des solutions concrètes jusque sur le terrain. Il véhicule tous les messages fondamentaux autour de la culture prévention, un axe majeur du plan stratégique Horizon 2020 de l’OPPBTP. 
Les retours de PréventionBTP En direct, après un an de mise en place, sont déjà très positifs. Le service enregistre près de 3 200 demandes via le chat et téléphone et plus de 392 200 consultations de la base de questions/réponses.
 
500 questions essentielles pour répondre en un clic aux demandes des entreprises
 
PréventionBTP En direct donne accès à plus de 500 questions/réponses sur une dizaine de sujets liés à la prévention (amiante, plomb, document unique, co-activité, travaux en hauteur, électricité, EPI, matériels et engins, santé et condition de travail, aides financières). Une base de connaissances indispensable et facilement accessible depuis un ordinateur ou en mobilité, complétée d’une ligne téléphonique et d’un chat pour dialoguer en direct avec 25 experts de l’OPPBTP.
 
Des thématiques incontournables pour les entreprises du BTP et un top 3 des sujets qui montre clairement où se trouvent les préoccupations des entreprises :
 
- La thématique les matériels et les engins totalise plus de 57 000 clics d’utilisateurs. Ce sont ici les questions liées au CACES, permis et autorisation dont l’AIPR (Autorisation d'Intervention à Proximité des Réseaux), les plus appréciées. D’ailleurs les questions « À quoi correspondent les différents niveaux de CACES ? » ou « À partir de quelle date l’AIPR est-elle obligatoire ? » figurent dans le top 10 des questions consultées. Mais ce sont sans aucun doute les interrogations autours de la FIMO (Formation Initiale Minimum Obligatoire) et de la FCO (Formation Continue Obligatoire) qui sont les plus récurrentes. « La FIMO est-elle obligatoire ? » est la question la plus consultée de la base. Les problématiques d’entretien et de vérifications sont aussi fortement plébiscitées. Les sous-thèmes sur la location et le prêt et sur les aides financières se placent juste après.
 
- Avec plus de 52 000 clics, l’amiante reste une préoccupation très importante des utilisateurs et talonne le thème Les matériels et les engins. Ce sont plus particulièrement les questions liées aux travaux d’entretien, maintenances susceptibles de libérer de l’amiante, autrement dit les travaux en sous-section 4, qui sont les plus vues. La question « Quelle différence entre sous-section 4 et 3 ? » est la plus consultée du thème Amiante. « Qu’est-ce qu’un DTA ? » ou « Qu’est-ce qu’un mode opératoire ? » sont aussi fortement consultées.
Les sous-thèmes sur le retrait et sur les diagnostics sont ensuite les plus cliqués.
 
- La co-activité. Dans ce thème aucun sous-thème ne ressort, les règles liées à la coactivité, le PPSPS (plan particulier de sécurité et de protection de la santé) et le plan de prévention reçoivent le même intérêt de la part des utilisateurs. La question « Qu’est-ce qu’un PPSPS ? » est la 2ème question la plus consultée de la base.
 
Arrivent ensuite par ordre d’intérêt pour l’utilisateur, les thèmes suivants : la santé et les conditions de travail, l’électricité, les travaux en hauteur, le document unique, les EPI et le plomb.
 
Avec plus de 10 000 clics, on retrouve également les sous-thèmes Les obligations concernant le document unique, La préparation du chantier en électricité et plus précisément les questions sur les DT/DICT, et Le droit d’alerte et de retrait.
 
Il est d’ailleurs important de noter que le sous thème Le Droit d’alerte et de retrait est un des sous-thèmes les plus consultés, et la question « Qu’est-ce que le droit de retrait ? » est la 3ème question la plus consultée sur les plus de 500 que compte la base.
 
A noter également que dans le thème Les travaux en hauteur, le sous thème Echafaudages et garde-corps intéresse le plus, suivi par celui sur les formations pour le travail en hauteur.
 
Résumé des 10 questions les plus consultées de la base :
 
• 1 : La FIMO est-elle obligatoire ?
• 2 : Qu’est-ce qu’un PPSPS ?
• 3 : Qu’est-ce que le droit de retrait ?
• 4 : A quoi correspondent les différents niveaux de CACES ?
• 5 : Quelle différence entre FIMO et FCO ?
• 6 : Quelle différence entre sous-section 4 et 3 ?
• 7 : A partir de quelle date l’AIPR est-elle obligatoire ?
• 8 : Existe-il des équivalences entre les différents niveaux d'habilitation électrique ?
• 9 : Quelle est la différence entre une autorisation de conduite et le CACES??
• 10 : Qu’est-ce que la sous-section 4??
 
Résumé des 3 thèmes les plus consultés :
• 1. Le matériel et les engins
• 2. L’amiante
• 3. La co-activité
 
Résumé des 3 sous-thèmes les plus consultés :
 
• 1. Les CACES, les permis et les autorisations
• 2. Le droit d’alerte et de retrait
• 3. L’entretien, les travaux à proximité de matériaux susceptible de libérer de l’amiante
 
Un contenu enrichi en permanence et facilement accessible
 
Depuis la création du service, 100 nouvelles questions ont été ajoutées, en lien direct avec les
recherches et les commentaires laissés par les utilisateurs, comme par exemple :
 
• Existe-il une VGP (Vérification Générale Périodique) sur un groupe électrogène ?
• Comment faire ma déclaration de dérogation pour les travaux interdits pour les
apprentis mineurs ?
• Pourquoi ne doit-on pas réutiliser les « élingues à usage unique » ?
• Existe-il des garde-corps pour blindage ?
• Les membres du CSE doivent-ils être formés ?
 
Chaque mois, les données utilisateurs sont analysées pour améliorer la base existante.
Par exemple, les recherches sur les extincteurs ayant été nombreuses, l’OPPBTP a ajouté 6 questions/réponses sur ce sujet, en recoupant également avec l’ensemble des demandes nationales reçues sur ce point par les conseillers en prévention de l’organisme :
 
• Les extincteurs dans les Véhicules Utilitaires Légers (V.U.L) sont-ils obligatoires ?
• Les extincteurs dans les engins de chantier sont-ils obligatoires ?
• La formation à l'utilisation des extincteurs est-elle obligatoire ?
• Combien d'extincteur faut-il sur chantier ?
• À quelle fréquence les extincteurs doivent-ils être contrôlés ?
• Quel type d'extincteur et quelle quantité faut-il pour la cabine d'une grue à tour ?
 
Rapide, pratique, concret, PréventionBTP En direct s’engage sur une réponse claire et précise en quelques clics.
Une attention particulière a été apportée à la rédaction de ces questions/réponses.
Les rédacteurs se sont mis à la place d’un chef d’entreprise ayant peu de connaissances en prévention.
Le vocabulaire de préventeur a été banni afin d’être accessible à tous, et une charte éditoriale a été écrite.
La base est enrichie en flux continu grâce à la présence en permanence d’une équipe de rédacteurs-conseillers en prévention.
Enfin, INBENTA et ses linguistes aident l’OPPBTP au quotidien à rendre l’outil de barre de recherche plus performant.
En tout c’est une dizaine de personnes impliquées dans la qualité des contenus de la base de connaissances.
 
46% des entreprises accèdent à PréventionBTP En direct via un ordinateur, 45 % depuis le mobile et 9% avec une tablette.
 
Par ailleurs, les utilisateurs proviennent majoritairement des campagnes réalisées par l’OPPBTP (58 %), puis via les moteurs de recherche (35 %) et, enfin, en cliquant sur des liens directs pour 7 % d’entre eux.
 
Les habitudes d’utilisation
 
Pour les utilisateurs, PréventionBTP En direct c’est la promesse d’un véritable gain de temps. On constate ainsi une moyenne de temps passé sur le site de 1 minutes 06, avec des pics d’utilisation les lundis, mardis et jeudis sur des plages horaires allant de 9h00 à 11 heures et de 13 heures à 15 heures. 
 
Par ailleurs, parmi les outils proposés, les utilisateurs privilégient la base de connaissances existante, puis le chat en direct et enfin le téléphone.
 
Des utilisateurs diversifiés, reflets du tissu des entreprises
 
69 % des utilisateurs de PréventionBTP En direct sont les entreprises du BTP. 55% de ces utilisateurs sont des entreprises du bâtiment.Parmi celles-ci 33% sont des entreprises de moins de 10 salariés, ce qui montre l’intérêt d’une telle assistance pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément de service dédié en interne.
 
Pour les entreprises de travaux publics (14 % des utilisateurs), ce sont celles de 50 à 250 salariés qui sont les plus assidues avec 32 %. Le reste des utilisateurs (31 %) se partagent entre ingénierie, études techniques, fédérations, chambres des métiers et de l’artisanat, administrations publiques générales, CSPS, services de santé…
Preuve, s’il en est besoin, que ce service s’étend bien au-delà des utilisateurs visés initialement et est utile à de nombreux acteurs du monde du bâtiment. 
 
(NB : les informations ci-dessus concernent les utilisateurs rentrant en contact direct avec les conseillers via le téléphone, le chat et la messagerie).

 



A propos :

L’Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics (OPPBTP) a pour mission de contribuer à la promotion de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles ainsi qu'à l'amélioration des conditions de travail auprès des professionnels du bâtiment et des travaux publics. Chaque année, les 332 collaborateurs accompagnent les entreprises avec des actions de conseil, de formation et d’information à travers :
 
- 15 900 actions, accompagnement et diagnostics de CONSEIL auprès de 8 800 entreprises, à l’aide de services innovants : un outil d’évaluation des risques pratiques (Préval), une démarche et des solutions métier pour améliorer les conditions de travail (Démarche de progrès et Adapt BTP), … et le site www.preventionbtp.fr pour évaluer les risques en quelques clics, effectuer le suivi de son personnel et de son matériel et s’informer grâce à de nombreux outils pratiques à télécharger.
 
- La FORMATION de 18 000 professionnels du BTP grâce à 67 stages adaptés aux entreprises, répertoriés dans le catalogue Vision ; des formations pour les maîtres d’apprentissage, les étudiants et les acteurs de la prévention ainsi qu’un accompagnement pour bâtir des plans de formation.
 
- Des actions d’INFORMATION avec de multiples supports comme le magazine Prévention BTP qui compte 100 000 lecteurs chaque mois ; la newsletter de Prévention BTP avec 32 500 abonnés ; des affiches, des mémentos, des fiches prévention, … illustrés, en commande et téléchargeables sur le site ; 50 ouvrages et registres, 70 vidéos pédagogiques pour aiguiser son regard prévention ; des campagnes de communication nationales de sensibilisation (amiante, TMS, 100 minutes pour la vie, …).
 
 
Passez simplement à la prévention avec l’OPPBTP - www.preventionbtp.fr !
Retrouvez toute l’information de la prévention sur oppbtp.com

 




Contact(s) presse :

CLC Communications
 
• 01 42 93 04 04 Christelle Grelou • c.grelou@clccom.com Ingrid Jaunet • i.jaunet@clccom.com Lolita Tcaci • l.tcaci@clccom.com
 
OPPBTP
 
Solange Delpech • 01 46 09 26 76 solange.delpech@oppbtp.fr Stéphanie Bigeon-Bienvenu • 01 46 09 26 54 stephanie.bigeon.bienvenu@oppbtp.fr